Välillä on huvittava kuunnella, kun Suomessa toimivat pankit ihmettelevät, miksi niiden palvelut ovat kehnossa maineessa. Ehkä seuraava esimerkki havainnollistaa.
Maksan Nordealle joka kuukausi 0,75 euroa Tapahtumakysely-nimisestä palvelusta, jonka on tarkoitus näyttää minulle, mitä laskuja Visa-kortilleni on kilahtanut. Omilla sivuillaan Nordea mainostaa lisäpalveluna tilattavaa ominaisuutta näin:
Korttikyselyistä näet mm. korttisi käyttörajan tai luottolimiitin, kortilla tehdyt ostot ja nostot, seuraavan laskun loppusumman ja eräpäivän, viimeksi erääntyneen laskun. Kortilla tehtyjen nostojen ja ostojen sekä tulevan laskun loppusumman seuraaminen on helppoa verkkopankissa ja WAP-puhelimella sekä tekstiviestillä.
Helppoa? Kattia kanssa. Tällä viikolla selvisi, että 6,75 eurolla vuodessa ei saa näkyviin kortin tapahtumia kuin parilta viimeiseltä kuukaudelta. Tiedustelin tätä vanhempien Visa-tapahtumien löytämistä verkkopankin kautta lähetetyllä viestillä ja sain vastauksen:
Visa -tapahtumat poistuvat näkyvistä verkkopankista niiden ”vanhetessa”. Pyydän sinua olemaan yhteydessä Nordea Visan Asiakaspalveluun, puh. 09-6964 6011.
Tottelin ja soitin. Sain kuulla, että kopio 20,80 euron laskusta, joka kirjautui Visa-kortilleni toukokuun lopussa, tulisi maksamaan minulle seitsemän euroa.
Eräänlaista palvelua toki tämäkin.
One Trackback
Asiakas maksaa kohtuuttomasti Visa-laskujen kopioista…
Aleksi maksaa pankille palvelusta, joka ei lopulta palvele kovin hyvin: ”Maksan Nordealle joka kuukausi 0,75 euroa Tapahtumakysely-nimisestä palvelusta, jonka on tarkoitus näyttää minulle, mitä laskuja Visa-kortilleni on kilahtanut. [- - -]
Tällä…